Piloto BlueExpress · Torre de Control

7 alertas para ver los problemas
antes de que crezcan

Hoy, cambiar una regla de alerta en el TMS tarda ~2 semanas.
Con este piloto, la torre tiene alertas propias, configurables en minutos.

🚚
Conductor gestiona
Entrega o intenta entregar un paquete
→
📡
BlueExpress nos avisa
Cada gestión llega como un evento, al instante
→
🧠
Motor de reglas
Revisa los eventos cada 1 minuto
→
🔔
Alerta en pantalla
La torre ve qué atender, ordenado por urgencia

Estado al 11-jun-2026 · 4 alertas listas para activar · 3 esperando datos de BlueExpress

Alerta 1 · Excepción

📦 Un paquete no se pudo entregar

✅ SE PUEDE IMPLEMENTAR HOY   aviso
Cada vez que una orden queda con una excepción (no había nadie, dirección mala, rechazo…), la torre lo ve al minuto para revisarla.
🚪🙅
Intento fallido
El conductor marca "no entregado" con su motivo (ej. NH: no había nadie)
→
🔍
El motor lo detecta
Reconoce los 13 motivos de excepción del catálogo BX
→
🟡
Alerta de revisión
"Excepción NH en la orden 12345" — una sola vez por orden y motivo
→
👩‍💻
La torre decide
Llama al cliente, reprograma o escala
NHNadie en casa
DIDirección inubicable
CAOficina cerrada
CMCambio de domicilio
CXSin acceso
MRMal ruteo
DMOS dañada
BAFaltan datos para la entrega
PCProblema de cobro
PRDRehúsa el producto
RDDestinatario rechaza la entrega
RXProducto no corresponde
RNDescontinuada — ya no existe en BX

✅ Catálogo oficial confirmado por BlueExpress (Diana Suárez, 11-jun-2026). RN ya no se usa.

Alerta 2 · Excepción fuera de zona

🗺️ "No había nadie"… ¿pero estaba en la dirección?

🚧 EN CAMINO — BX YA LO ESTÁ DESARROLLANDO
Detecta cuando el conductor marca "no había nadie" pero cerró la gestión a más de 300 metros del punto de entrega. Señal de visita dudosa.
📍
Dónde cerró
✅ Ya lo recibimos: el GPS del conductor viene en cada evento
+
🏠📨
Dónde debía entregar
🚧 Viene en el evento de creación de guía — BX termina el desarrollo para enviárnoslo
→
📏
Medir distancia
¿Más de 300 m de diferencia?
→
🔔
Alerta geo
"Cerró NH a 1.2 km del destino"
🟢
Update 11-jun (BX): las coordenadas del destino vienen en el evento de creación de guía y BX está terminando el desarrollo para empezar a enviárnoslo. Nuestra parte está lista — cuando llegue el evento, la alerta se activa en días.
Alerta 3 · Puntos Pick Up

🏪 Problemas en lockers Copec

⏳ EN PAUSA — REQUIERE REUNIÓN CON BX
Avisa de toda excepción en un Punto Pick Up (lockers Copec). Son puntos especiales: si algo falla ahí, la torre debe actuar distinto.
📦
Gestión fallida
✅ Recibimos cada evento, pero su identifier es el n° de orden / reserva — no dice a qué punto iba
+
🔗❓
¿Es un Pick Up?
❌ El ID del locker es OTRO dato: el evento no trae nada que cruce con la base de lockers
→
🔍
Cruce automático
El motor compara cada evento contra la lista
→
🔔
Alerta Pick Up
"Excepción en locker Copec Maipú"
🤝
Update 11-jun (BX): BX entrega la base de lockers, pero el ID del locker no viene en el evento de gestión (su identifier es el n° de orden para entregas y el n° de reserva para retiros) — el cruce directo no funciona. Diana propone una reunión para definir cómo identificar las entregas dirigidas a lockers (¿en el evento de creación de guía? ¿campo nuevo?).
Alerta 4 · Inactividad

⏱️ Una ruta lleva mucho rato sin moverse

✅ SE PUEDE IMPLEMENTAR HOY   aviso
Si una ruta que venía trabajando pasa más de 30 minutos sin registrar ninguna gestión, la torre recibe un aviso. ¿Pana? ¿Problema? ¿Almuerzo largo?
🚚💨
Ruta activa
La ruta 695-SCL venía entregando con normalidad
→
😶⏳
Silencio
Pasan 30 min sin una sola gestión nueva
→
🟡
Alerta de inactividad
"Ruta 695-SCL sin gestión hace +30 min"
→
✅
Se resuelve sola
Si la ruta vuelve a gestionar, la alerta se cierra automáticamente

El umbral de 30 minutos es configurable por la torre, sin tocar el sistema. Pendiente de afinar con BX: cómo tratar pausas legítimas (almuerzo).

Alerta 5 · Poblamiento masivo

🚨 Muchas fallas iguales, en la misma ruta, al mismo tiempo

✅ SE PUEDE IMPLEMENTAR HOY   crítica
Si una misma ruta marca la misma excepción en más de 5 órdenes en 15 minutos, algo raro pasa: posible marcaje masivo para "limpiar" la ruta.
📦📦📦
Ráfaga de fallas
6 órdenes seguidas de la ruta 646-SCL marcadas "no había nadie"
→
🧮
El motor cuenta
Misma ruta + mismo motivo + ventana de 15 min
→
⚖️
¿Pasa el umbral?
Más de 5 órdenes → es masivo, no casualidad
→
🔴
Alerta CRÍTICA
"Poblamiento masivo NH en ruta 646-SCL (6 órdenes)" — al tope de la pantalla

Umbral (5 órdenes) y ventana (15 min) configurables por la torre. Por confirmar con BX si prefieren 5, 10 o 15 minutos.

Alerta 6 · Ruta crítica

📉 Esta ruta no lleva el ritmo de siempre

⏳ AÚN NO — NECESITA HISTORIAL Y DEFINICIÓN
Compara el ritmo de hoy de cada ruta contra su historial: si a las 15:00 normalmente lleva 40 entregas y hoy lleva 12, la marca como ruta en riesgo.
📚❓
Historial de la ruta
❌ Falta: ~1 semana de envío continuo de eventos (hoy tenemos 1 día)
+
📊
Ritmo de hoy
✅ Ya lo podemos medir con la hora real de cada gestión
→
🧩❓
¿Qué es "crítico"?
❌ Falta: taller para definir cuánta desviación dispara la alerta
→
🔔
Semáforo de rutas
Verde → amarillo → rojo según desviación
🗓️
Plan: cuando BX reanude el envío continuo, el historial se construye solo. En paralelo, taller de definición (Christian / Nicolás / Fabian). Activable ~semana 2 del envío sostenido.
Alerta 7 · Seguimiento de órdenes

⭐ Vigilar de cerca las órdenes que importan

✅ SE PUEDE IMPLEMENTAR HOY   aviso
La torre arma su lista de seguimiento (clientes VIP, reclamos, órdenes sensibles). El tablero muestra su último estado y, si alguna falla, avisa al instante.
📝⭐
La torre marca
Agrega la orden 78901 a su lista de seguimiento
→
👁️
Vigilancia continua
Cada evento de esa orden se cruza con la lista
→
📺
Tablero al día
El dashboard muestra el último estado de cada orden seguida
→
🔔
Aviso si falla
"Orden en seguimiento 78901 → no entregada (NH)"

Por definir con BX: si el seguimiento es por número de guía o identificador, y cómo prefiere la torre cargar la lista (planilla o formulario).

Resumen

4 listas para activar · 3 esperando datos de BX

AlertaEstadoQué falta / próximo paso
📦1 · Excepción✅ HoyCatálogo oficial de motivos ya confirmado por BX ✓
🗺️2 · Fuera de zona🚧 En caminoBX desarrolla el evento de creación de guía (trae el destino); payload de ejemplo por llegar
🏪3 · Pick Up Copec🤝 ReuniónEl evento no trae el ID del locker — reunión con BX para definir el cruce
⏱️4 · Inactividad✅ HoyConfirmar umbral de 30 min
🚨5 · Masivo✅ HoyConfirmar umbral >5 órdenes / 15 min
📉6 · Ruta crítica⏳ ~Sem. 21 semana de datos continuos + taller de definición
⭐7 · Seguimiento✅ HoyDefinir cómo carga la torre su lista

Pendientes con BlueExpress: ① reanudar el envío continuo de eventos · ② evento de creación de guía (en desarrollo por BX ✓) · ③ reunión para definir cómo identificar entregas a lockers · ~~④ catálogo de motivos~~ recibido ✓. Los umbrales de todas las alertas son configurables por la torre sin tocar el sistema.

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