Piloto Ada · Palacio de Hierro

Rescatar las entregas
que hoy se pierden

Cuando una entrega falla porque el cliente no estaba, Ada lo contacta por WhatsApp en segundos y reagenda — antes de que el camión regrese al CD.

📦🙅
Entrega fallida
El conductor marca "No se encontró al cliente" en la app
→
⚡
Ada se activa
Capta el evento en < 10 segundos
→
💬
Contacta al cliente
WhatsApp automático para reagendar
→
📋
Torre de control
Reagendados y pendientes, en un archivo en vivo

Propuesta de piloto · 12-jun-2026 · Foco en el motivo "No se encontró al cliente" (~1,028 casos/mes)

El problema

1 de cada 2 devoluciones es rescatable

Cada mes, miles de folios salen a ruta y regresan sin entregarse. La mitad de esas devoluciones son porque el cliente no estaba — y se pueden rescatar con una sola conversación a tiempo.
2,056
Otras Vueltas / mes
1,028
"No se encontró al cliente"
— rescatables
$1,000
Ticket promedio expuesto (USD)

Sin contacto proactivo, cada folio "no encontrado" es un viaje perdido y, muchas veces, una venta que se cae. El piloto ataca exactamente ese caso.

Alcance del piloto

Empezamos acotado, para medir bien

Un solo motivo, un solo canal, una sola salida. Así validamos la tasa real de rescate en 30 días antes de escalar a los demás motivos.
🎯
1 motivo
Solo "No se encontró al cliente" — el más rescatable
+
💬
1 canal
WhatsApp: template + conversación con el agente
+
📋
1 salida
Archivo en vivo para la torre de control de PH

Fuera de este piloto (fase 2): mercancía dañada con reposición automática, escalamiento a llamada de voz y los demás motivos de rechazo.

Cómo funciona · paso a paso

📲 Del fallo al reagendamiento, sin intervención manual

📦🙅
Checkout fallido
El conductor marca la visita en la app de SimpliRoute
→
🔍
Ada filtra
Solo "No se encontró al cliente" — ignora el resto
→
💬
WhatsApp
Mensaje automático para reagendar la entrega
→
🤝
Resultado
Reagendado o sin respuesta
→
📋
Registro
Se actualiza SR y el archivo de torre de control

Ada valida primero que el teléfono sea válido y que el pedido siga siendo reagendable. Todo el ciclo ocurre antes de que el camión vuelva al CD.

El mensaje al cliente

💬 Un WhatsApp claro, con el tono de Palacio

Hola Sofía 👋, le saludamos de El Palacio de Hierro.

Hoy visitamos Av. Moliere 222, Polanco para entregar su pedido #48217 y no logramos encontrarle. Queremos reprogramar su entrega sin costo.

¿Le viene bien reagendar para el viernes 13 de junio?

Mensaje personalizado con nombre, dirección, folio y fecha propuesta. Botones de un toque en vez de pedir escribir — más respuesta, menos fricción.

La conversación

Ada resuelve según lo que responda el cliente

✅
Confirma la fecha
"¡Listo! Su pedido queda reagendado para el viernes 13." → se actualiza en SR.
📅
Pide otra fecha
Ada ofrece las ventanas disponibles de la operación y el cliente elige.
💬
Necesita ayuda
El caso escala a la torre de control de PH con el contexto completo.
🔕
No contesta
Tras los reintentos definidos, se marca para gestión de retorno.

Ada opera 24/7: contacta en tardes, noches y fines de semana sin depender de un agente humano.

Lo que definimos juntos hoy

🛠️ Las reglas operativas de Palacio

⏳ A CONFIRMAR EN ESTA SESIÓN
Ada se comporta según las reglas de operación de Palacio de Hierro. Necesitamos aterrizar estos parámetros para configurar el agente.
🔁
¿Cuántos intentos?
Cuántas veces contacta Ada antes de declarar "no contesta".
🕘
¿En qué horario?
Ventana permitida para escribir al cliente final.
📆
¿Qué fechas ofrecer?
Días y ventanas con capacidad real de ruta para reagendar.
🚦
¿Quién decide el retorno?
Si Ada solo informa o también dispara la gestión de devolución.
La salida · torre de control

📋 Todo queda registrado, en vivo

La torre de control de Palacio recibe un archivo compartido que se actualiza con cada caso: a quién se reagendó y quién no contestó.
VistaQué incluye
✅ ReagendadosFolio · Cliente · Teléfono · Dirección · Fecha original · Nueva fecha + ventana · Hora de confirmación
🔕 No contestaronFolio · Cliente · Teléfono · Dirección · Intentos realizados · Hora del último intento · Estado

Por definir con la torre: si prefieren Excel en su entorno (Teams) o una hoja en vivo, y si se actualiza en tiempo real o por cortes.

Cómo medimos el piloto · 30 días

🎯 Validar la tasa real de rescate

60%
Meta de reagendamiento
de los casos contactados
<24h
Tiempo de resolución
por caso
~617
Folios rescatados / mes
(escenario base)
Medimos tasa de contacto, tasa de reagendamiento y, sobre todo, las re-entregas efectivas: que el reagendamiento termine en una entrega real.

El piloto confirma con datos reales lo que proyectamos, antes de escalar a los demás motivos de devolución.

Próximos pasos

Lo que sigue para arrancar

PasoResponsable
🛠️Definir reglas operativas (intentos, horarios, ventanas, retorno)PH + Simpli — hoy
💬Aprobar el mensaje de WhatsApp y darlo de altaSimpli (Ada)
🔌Conectar el evento de checkout fallido y la escritura en SRSimpli (integración)
📋Definir el archivo de torre de control (formato y frecuencia)PH + Simpli
🚀Piloto de 30 días sobre "No se encontró al cliente"Arranque

Validamos los datos del cliente en SimpliRoute (cobertura de teléfonos) y arrancamos con un alcance medible. Mientras otros entrenan su IA para que hable, nosotros entrenamos a Ada para que resuelva.

1 / 10