Agente Autónomo de Otras Vueltas Omnicanal — rescate de entregas en tiempo real antes de que el camión regrese al CD.
Cada mes, 2,056 folios salen a ruta y regresan sin entregarse — un costo logístico fijo y, sobre todo, ventas que se pierden sin oportunidad de rescate.
2,056 folios de devolución representan un costo logístico de $102,800–$123,360 USD/mes.
"Cliente no se encontraba" — rescatables con contacto proactivo en tiempo real antes del retorno.
206 casos/mes generan $216,300 USD/mes en flete hundido + producto perdido, sin reposición automática.
Sin ADA, cada devolución es un costo hundido. Con ADA, el 50% es rescatable en tiempo real antes de que el camión regrese al CD.
Rescatable con ADA — contacto proactivo por WhatsApp / llamada antes del retorno.
Reposición automática vía API al ERP/WMS antes de que el camión regrese al CD.
Auditoría + seguimiento — detección de patrones de rechazo recurrentes.
ADA no es solo una IA que conversa — es un agente que actúa sobre la operación en menos de 10 segundos.
Grupo 2 — motivos sobre los que ADA + WhatsApp pueden accionar. Impacto estimado solo en Mayo: $154,550 USD.
| Motivo de rechazo | Folios | % del total |
|---|---|---|
| No se encontró el cliente | 1,025 | 29.0% |
| Cambio de fecha | 779 | 22.0% |
| Reprogramación en ruta | 466 | 13.2% |
| Entrega fuera de horario | 253 | 7.2% |
| Mercancía dañada | 182 | 5.1% |
| Datos incorrectos | 147 | 4.2% |
| Cliente cancela | 136 | 3.8% |
| Riesgo operador | 103 | 2.9% |
| Total accionable (Grupo 2) | 3,091 | 87.4% |
Recuperando el 60% de "No se encontró el cliente" (615 folios) → $30,750 USD/mes.
Foco exclusivo en los 1,028 folios "Cliente no se encontraba" (50% del volumen), valorados a $50 USD de flete por unidad.
| Escenario de rescate | Tasa | Ahorro directo (flete) |
|---|---|---|
| Conservador — ~308 folios | 30% | $15,400 USD/mes |
| ⭐ Base — ~617 folios | 60% | $30,850 USD/mes |
| Optimista — ~720 folios | 70% | $36,000 USD/mes |
$218,360 USD/mes en impacto total por mercancía dañada ($12,360 logística + $206,000 en producto perdido).
| Concepto | Volumen (Mayo) | Mensajes |
|---|---|---|
| Entrega programada (100% de folios) | ~20,000 | 20,000 |
| En ruta + exitosas / rechazadas (+17.5% llamadas) | ~15,000 folios | 15,000 |
| Mensajes necesarios | 35,000 de 36,000 | |
| Costo mensual de mensajería | $650 USD |
Rescate de hasta 720 entregas/mes · contacto proactivo en < 10 seg · reposición automática ante daño vía API · cobertura 24/7 sobre los 1,028 folios "Cliente no estaba" · protección de recompra en ticket de $1,000 USD.
Sesión consultiva para mapear los flujos de devolución actuales y definir reglas de escalamiento con el equipo de Palacio de Hierro.
Activar ADA para los 1,028 casos/mes más rescatables y validar la tasa de rescate real en 30 días.
Integrar API ERP/WMS para la orden automática ante daño y desplegar los 3 flujos completos.